近年来，泰顺县聚焦人民群众日益增长的公共法律服务需求，推进平台打造、通道开设、流程优化等工作，全面加强公共法律服务优质资源供给。近日，浙江省司法厅发布全省公共法律服务工作成绩突出集体名单，泰顺法律援助中心荣获该称号。

一是打造服务矩阵。推进全县309个公共法律服务站点建设，同步开通法律援助线上申请功能，依托12348公共法律服务热线，提供7*24小时的电话法律咨询服务，全方位打造实体、网络、热线“三大平台”法律援助服务矩阵，根据申请情况及时精准提供指派律师、法律咨询、代拟文书等援助服务，做到审判阶段、审查起诉阶段律师辩护全覆盖及“法律援助市域内100%通办”。2023年以来，通过“三大平台”共指派法律帮助案件357件，受理法律援助案件303件，实现办结率、满意度100%。

二是开设服务通道。聚焦外卖小哥、快递员、农民工、老人妇女儿童等群体权益保障难问题，在公共法律服务站点设立相关维权岗，开辟“绿色通道”予以优先接待受理，安排熟悉相关权益保护法规、职业道德良好的律师优先承办案件，不断优化立档管理、服务跟踪回访制度，并组织开展案件质量同行评估、随机听庭等，有效提升服务质量。2023年以来，共受理农民工等各类群体讨薪案件45件，涉及金额200余万元。

三是优化服务流程。开展“法律援助提速惠民行动”，依托浙里办畅通线上申请渠道，增加抖音等新媒体平台宣传渠道，实施“网上办、当日办、承诺办、市域通办、容缺办、扩大办”六大便民措施，根据不同案件特点灵活使用“点援指派”“便民指派”“择优指派”“随机指派”等形式，实现简易事项在线即时办，复杂疑难事项“专人帮办”，特别是针对人数众多的集体诉讼等重点案件，采用“一案一群”工作法进行监督指导，有效掌握态势、及时跟踪问效。2023年以来，成功化解涉及3人以上群体性案件2起12人。