今年以来，瑞安市司法局坚持发展新时代“枫桥经验”，以重特大疑难纠纷为突破口，巧用“加减乘除”工作法，构建多元纠纷化解体系，积极助力基层依法治理体系建设。

一是“集成+专项”研讨，质效提升用“加法”。整合多元调解力量，将镇街调解、行业专业性调解、个人品牌调解、律师调解等纳入模块统一培训管理、案件研讨。针对工亡、拆改等重大群体性案件提前研判，遴选调解专家库成员，一对一组建调解团队，对症化解疑难案件。截至10月，共成功调处各类疑难案件115件，调解成功率98.24%。

二是“线上+线下”化解，减轻诉累用“减法”。针对重大疑难纠纷，建立会商联办、移交转办制度，拓展瑞安贸促会商事调解、公证调解等调处外延，推进矛盾纠纷非诉解决机制。同时，依托“ODR”平台、“浙里调”、“12345”便民热线、“楼宇微信群”等，有效减轻当事人诉累。截至10月，“ODR”平台调解5075件、网上调解469件。

三是“跟踪+回访”反馈，强化质效用“乘法”。完善“收集－分流－调处－确认－反馈”全链条解纷机制，强化调解事后跟踪评价，强调半年度业绩督查。开展事后回访及满意度调查，收集当事人对调解服务、办理速度、结果落实的真实感受，形成问题清单，对限期履行的调解协议，提醒、督促当事人及时履行，推动协议司法确认。截至10月，共成功调解案件11808件，调解金额67863.31万元，回访当事人23708人，满意率99.12%，协议司法确认率42.58%。

四是“研判+预警”防范，破解难题用“除法”。强化矛盾纠纷风险预警研判，认真落实村（居）日排查、乡镇（街道）周排查制度，严格执行重大事项零报告制度。开展“党员+调解”“乡贤+调解”“以外调处”等特殊模式，提升重大疑难案件调处率。截至10月，共开展矛盾排查127余次、化解纠纷431件、“以外调外”115件、“乡贤”调处92件。