2021年，鹿城区共向群众和企业提供来电来访法律咨询服务15745次，同比增长72.49%。其中，12348法律咨询热线7281人次，现场咨询6807人次，在线即时咨询187条，在线留言咨询116条，在线视频咨询357条，在线智能咨询997条。

一是智能终端全覆盖。在实现“区、乡、村”三级实体公共法律服务平台全覆盖的基础上，在14个街镇公共法律服务站再配置公共法律服务智能终端，满足辖区群众实时留言咨询和视频咨询需求。依托智能终端可随机连接市区两级101个公共法律服务中心的视频系统，让偏远地区群众与值班律师“面对面”、“零次跑”解答法律疑惑。

二是热线咨询全天候。已实现12348法律服务热线与12345政务服务热线的话务转接、工作衔接与数据对接，为辖区群众提供“7天×24小时”全时段、不间断的法律咨询热线接听服务。

三是监督评价全方位。要求响应迅速，留言咨询在24小时内回复，在线即时咨询在60秒内接通，视频咨询在20秒内接通；要求解答到位，全年法律咨询解答满意率达到99%，咨询服务质量抽查合格率达到98%以上。