乐清市司法局以“两点一线”开展法律援助服务，切实维护困难群体和特殊群体合法权益。自活动开展以来，共开展法律援助专题宣传教育活动20场次，受众数10.4万人次，发布“让群众打得起官司”典型案例6个，组织办理法律援助案件215件，提供法律咨询解答2094个，值班律师提供法律帮助案件560个。

一、以服务内容为出发点，打造法律援助品牌

一是融入大救助践行共同富裕。积极整合司法行政各项职能工作，为受援人提供包括法律援助、人民调解、远程视频会见、和律师公益服务等公共法律服务项目，该项内容被纳入乐清市数字化社会大救助“1168”工程中。

二是提供法律援助便捷服务。推行申请法律援助网上、掌上办、全域通办和法律援助服务网点代办，对群体性法律援助案件，采取电话预约办理。对诉讼时效即将届满、需要立即采取保全措施等紧急情况或缺少部分材料的特殊案件，可以为受援人先行提供法律援助。今年共受理网上申请308件，代办15件，容缺受理案件43件，全域通办的案件4件。

三是丰富法律援助供给。大力推行代书服务，今年共提供代书撰写和辅导170人次。探索工伤案件“援裁结合”，推进工伤案件精准法律援助工作，成立专业法律援助团队，在当日受理审查指派的基础上，对援助律师与受援人首次会见时间以及申请仲裁时间进行提速，确保工伤案件速援速裁。

二、以服务细节为着力点，提高法律服务质量

一是加强法律援助宣传力度。组织开展《法律援助法》宣传、“法援惠民生·关爱老年人”“法援惠民生·情暖退役军人”、法雨春风进驿站、法律援助“农民工讨薪专项活动”等五大主题宣传活动，印发宣传册3.5万册，开展法治讲座3场，让广大人民群众充分了解法律援助申请条件、范围、程序等方面内容。

二是灵活调配咨询服务。充实实体平台值班律师资源、实现“12348”法律服务热线“7×24小时”不间断服务、提升网上留言咨询和智能视频咨询效果，为群众提供全天候不间断免费法律咨询服务。分析群众法律咨询来访数据，制定来访高峰期应急接待方案，实时调整窗口人员力量。并且在重大节日期间开设专门窗口，引导资深律师参与临时性法律咨询接待工作。

三是畅通部门协作。与乐清市人民检察院、人民法院合

作开展“支持起诉与法律援助衔接”工作，明确支持起诉与法律援助衔接的各项机制。同时转变工作思路，将法律援助“你来申请”转变为“我来邀请”，实现劳动仲裁案件和法律援助有效衔接。

三、以服务素养为牵引线，提升法援办案实效

一是强化律师职业素养。由所在律所、援助中心、主管部门三重把关，吸纳优质律师加入值班律师队伍，优进劣出。通过培训、讨论、互学等措施，提高律师业务水平。今年已开展集体培训2次，线上讨论指导10余次。推进法律援助办案质量与办案补贴挂钩的差异化补贴发放机制，倒逼律师提升自身能力和服务水平。二是优秀案例促进提升。通过典型案例学习、文字语言专题培训、一对一培训等三种方式提升案例撰写质量。并在乐清日报和乐清普法公众号上刊登典型案例，在柳市司法分局等基层站所开展案例展板宣传，用鲜活例子以案说法、以案释法、以案普法，实现法律援助最佳法律效果和社会效果。

三是定期开展督查回访。开展法律援助事前、事中和事后监管，运用好网上监控、庭审旁听、法官意见征询、满意度评价、结案审核、交叉评估等措施，提升法律援助案件质量。向受援人广泛征询意见，综合作出质量评定，及时整改问题。今年共交叉评估案件380件，庭审旁听22件，案件审批和承办满意度均为100%。