乐清市法律援助中心以切实提高群众的安全感、获得感、幸福感为工作的出发点和落脚点，深入推进法律援助各项工作，通过“三个聚焦”提升执法司法规范化水平。今年以来，共受理法律援助案件511件，解答法律咨询2385件，提供认罪认罚法律帮助830件。

一、聚焦三个改善，提升法律援助服务质量。一是改善服务环境。援助中心借助公法中心成建制入驻市社会矛盾纠纷调处化解中心的契机，争取最适合开展援助工作的区域，高规格设置援助功能区。二是改善服务态度。疫情期间，中心组织骨干律师进行线上培训，就涉疫法律知识进行专项培训，并就话务接待的要点进行着重强调，将最专业的力量安排到热线接听工作中，让来电人员感受到最佳的法律服务。三是改善服务模式。加强法律援助工作与市社会矛盾纠纷调处化解中心其他入驻部门之间的沟通联系，既做好法律援助的前置，又做好法律援助的断后。

二、聚焦三个结合，提升法律援助业务能力。一是援调结合。对适合调解的案件，优先引导调解，由公法中心的调解员直接进行调解，调解不成及时转入援助，做好双向指导。今年4月份对一起在中国法律服务网上咨询的案件进行了调解。二是主题宣传和常态宣传结合。今年1月份和4月份，分别开展了“法援惠民生 助力农民工”和“法雨春风”的主题宣传。同时针对疫情期间出行不便的情况，制作了大量宣传册，提供给基层站所，供来往群众自行取阅。三是线上线下申请结合。对于来电咨询申请法律援助事宜的，根据当事人意愿选择线上或线下申请，耐心指导当事人如何进行线上申请，并做好确保线下申请及时受理。

三、聚焦三个自查，提升法律援助规范水平。一是案件评查。抽调业务骨干成立法律援助案件评查小组，对2019年度已归档的案件进行评查，通过评查发现问题、解决问题，提升法律援助工作的规范化水平。二是联席互查。与公检法部门开展联络沟通，推进政法一体化平台法律援助协同工作运行，同时发现解决法律援助和法律帮助工作中存在的问题。三是案例考查。加强案例建设工作，成立案例建设工作小组，在受理、承办和结案环节筛选案苗，通过典型案例学习、文字语言专题培训和一对一培训提升案例撰写质量，使优秀案件能够形成有指导性意义的案例，指导律师开展工作，同时通过案例工作了解、考查律师的案件承办质量。