| 以案释法｜拍摄婚纱照因疫情未履约，咋办？ | ||||
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案情简介 2020年1月30日，某某县市场监督管理局接到消费者投诉电话，该名消费者表示，其原定春节期间于某婚纱摄影店拍摄婚纱照，并全额缴纳了相关费用。但因疫情影响无法消费，想退款又遭到商家拒绝，请求监管单位进行调解。某某县市场监督管理局立刻开展调解工作，并认定本案虽有消费者主观原因违约，但确有疫情不可抗力因素的影响，结合国家已有多部门多行业启动针对疫情的免费退款先例，消费者的请求应予支持。考虑到疫情防控的要求，本案采用全程电子化处理，执法人员电子平台填单、分别电话联络了商家和消费者，扣除双方认可的已消费的海报制作费用，就余款退还达成了一致，商家也以电子转账的方式履行了退款义务。 《中华人民共和国合同法》第117规定“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。” 结合本案，新冠肺炎疫情显属不可抗力，该消费者因疫情原因导致原定的婚纱拍摄无法继续消费，符合《中华人民共和国合同法》第94条的规定，可以与婚纱店解除婚纱照拍摄合同，同时，由于婚纱店已经为其制作了海报，因此对于该部分费用应在退款款项中予以扣除。 疫情来势汹汹，全民抗“疫”众志成城，我们提醒各位商家朋友，积极配合政府疫情防控措施和政策引导，保障无法实现消费目的消费者的合法权益，以诚为商更能收获长远利益。 来源：苍南司法 |
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