乐清市司法局以数字化为引领，整合资源，以实现群众矛盾纠纷化解“最多跑一地”为主要目标，坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化提升基层社会治理能力。

一、创新实践工作机制，构建数字化多元纠纷处理机制框架。不断摸索新形势下的矛盾纠纷化解工作机制，以数字化为切入点，推进人民调解、行政调解、行业性专业性调解、司法调解等优势互补。依托市社会矛盾纠纷调处化解中心，以中心入驻司法、法院、社保、信访等职能部门的积极衔接为提升点，整合各部门资源，实现矛盾纠纷信息迅速流转、专业法律服务随时支撑，各部门协作动态处置，形成矛盾纠纷化解合力。充分利用人民调解组织、人民调解员的独特优势，强化部门联动和综合化解，以各部门的有效协作为导向，通过多元化的部门协作、法律服务叠加的普法效果、法律援助的公益兜底，达成案件化解或者依法引导处理，切实实现矛盾纠纷最多跑一地的“一条龙”服务目标。

二、整合多平台资源，打造数字化多元纠纷处理机制数据库。以数字化开展社会管理，强化微信、电话、网络等“非接触式”矛盾纠纷化解模式，推动全市人民调解员、律师等，以微信塔群、网上预约、“浙里调”“浙里办”线上人民调解服务平台为主，开展线上调解。推进四个平台信息流转，持续完善全科网格工作体系，建立健全社会治理风险隐患信息采集体系，以强大的数据信息支撑起纠纷化解基础信息来源，形成矛盾纠纷迅速流转，积极把握矛盾纠纷排查主动性。以柳市镇为例，在交警、公安、柳市镇各社区、重点村居等多点设置视频调解联动设备，以柳市镇社会治理服务中心为处理中枢，及时响应各点的调解需求，尤其是涉及需要部门支撑、法律支撑的复杂案件，可以视频连线形式由中心进行联合调处，开展专业指导，提供法律服务。

三、提升法律服务水平，突出数字化多元纠纷处理机制实效性。高度重视应急处置案件，加强各部门各类社会矛盾纠纷的信息共享、协调配合，分类施策，依托“一三五”应急处置联动机制，立足突发事件处置“事前、事中、事后”三个环节，以数据审核、信息排摸为先导，以应急评估和数据分析为基础，进一步提升应急处置效率。同时充分推进普法+调解的工作模式，利用市社会矛盾纠纷调处化解中心法律援助窗口、律师咨询窗口等，以最专业的法律人才免费为来访群众提供精准需求的服务，提供优质健全的法律服务资源，切实提升法律服务水平，引导干部群众办事依法，遇事找法，解决问题用法，化解矛盾靠法的良好习惯，真正让纠纷化解获得群众认可。